Koffiehoek
Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Koffiehoek

Laatst bijgewerkt: januari 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, diensten en informatie die Koffiehoek (hierna “wij”, “ons” of “onze”) aanbiedt via onze website op koffiehoek.be en in ons koffiehuis. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie we zijn

Koffiehoek is een koffiehuis gevestigd in Gent, België. We zijn geregistreerd onder de Belgische wetgeving. Voor specifieke juridische of fiscale gegevens kun je ons contacteren via de contactgegevens onderaan dit document.

Onze contactgegevens:

2. Onze diensten

We bieden koffie en huisgemaakt gebak aan voor takeaway en voor consumptie op locatie. Bestellingen voor takeaway kunnen telefonisch of via e-mail worden geplaatst. We bieden geen thuislevering aan — koffie wordt uitsluitend afgehaald in ons koffiehuis.

Ons online menu geeft een overzicht van de dranken en producten die we standaard aanbieden. Huisgemaakt gebak varieert dagelijks en is afhankelijk van het aanbod. We kunnen niet garanderen dat elk product altijd beschikbaar is.

3. Bestellingen en afhaling

  • Bestellingen voor takeaway kunnen telefonisch of via e-mail worden geplaatst. We bevestigen elke bestelling persoonlijk.
  • Voor bestellingen van minder dan vijf kopjes raden we aan gewoon binnen te wippen — we zetten je koffie ter plaatse.
  • Voor bestellingen van vijf kopjes of meer vragen we minstens 30 minuten op voorhand te reserveren.
  • Bestellingen worden afgehaald op het overeengekomen tijdstip. Bestellingen die niet binnen een uur na het afgesproken tijdstip worden afgehaald, mogen we annuleren.
  • We vragen geen vooruitbetaling. Je betaalt ter plaatse bij afhaling.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op ons menu zijn inclusief btw en vermeld in euro. We kunnen prijzen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De prijs die geldt is de prijs die op dat moment op ons online menu of in ons koffiehuis staat vermeld.

Bij afhaling kun je betalen met:

  • Contant (euro)
  • Bancontact
  • Kredietkaart (Visa, Mastercard)

Voor bestellingen vanaf vijf kopjes kan een borg worden gevraagd voor het gebruik van meeneembekers of thermobekers. Die borg krijg je volledig terug bij retour van de beker.

5. Kwaliteit en versheid

We doen ons best om elke koffie volgens dezelfde normen te zetten: verse bonen, juiste maling, juiste temperatuur. Koffie is echter een natuurlijk product en smaak kan licht variëren. We aanvaarden geen klachten op basis van subjectieve smaakvoorkeur, maar wel op basis van objectieve problemen (verkeerde bestelling, duidelijke kwaliteitsfout).

Koffie die je hebt meegenomen kan niet worden teruggestuurd om hygiënische redenen. Heb je een terechte klacht over de kwaliteit, neem dan contact op — we zoeken een oplossing.

6. Allergenen en dieet

Ons gebak en onze dranken kunnen sporen bevatten van allergenen zoals noten, gluten, melk en soja. Informeer onze medewerkers bij de bestelling over allergieën of dieetwensen. We doen ons best om juiste informatie te geven, maar kunnen niet garanderen dat producten volledig vrij zijn van sporen.

Voor ernstige allergieën raden we aan om vooraf contact op te nemen via e-mail zodat we de ingrediëntenlijst samen kunnen bekijken.

7. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een aan ons toe te rekenen fout in de uitvoering van onze dienstverlening, conform de Belgische wetgeving. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door omstandigheden buiten onze controle (stroomuitval, technische storingen, overmacht).

De informatie op onze website — in het bijzonder in de artikelen over koffie en zetmethoden — is bedoeld als algemene informatie en is geen medisch, voedingskundig of financieel advies. Lees onze disclaimer op de betreffende pagina's voor meer context.

8. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website — teksten, foto's, logo, merknaam — is eigendom van Koffiehoek of onze licentiegevers en is beschermd door het intellectuele eigendomsrecht. Je mag geen inhoud kopiëren, verspreiden of commercialiseren zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Je mag wel links plaatsen naar onze pagina's en korte citaten gebruiken met bronvermelding.

9. Klachten

Heb je een klacht over onze dienstverlening, een bestelling of de website? We horen het graag — dat helpt ons verbeteren. Stuur je klacht naar info@koffiehoek.be met een duidelijke beschrijving. We antwoorden binnen vijf werkdagen en zoeken een gepaste oplossing.

Komen we er niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Belgische consumentendienst via consumenteninfo.be of de Algemene Directie Economische Reglementering (FGEO/ABMA).

10. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en Koffiehoek is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement Gent, tenzij de wet anders bepaalt.

11. Wijzigingen aan de voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De datum bovenaan dit document vermeldt de laatste update. De geldende versie is steeds degene die op onze website staat. We raden aan om de voorwaarden regelmatig te raadplegen.

12. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je ons bereiken via: